深圳市大为弘德汽车工业有限公司售后服务承诺
深圳市大为弘德汽车工业公司和新能源汽车底盘厂家共同为客户提供优质服务：
一、全年365天，7×24小时全天无休，随时随地为客户提供服务。
1. 24小时紧急救援服务
开通全天24小时救援热线，随时为客户提供紧急救援服务。
2. 24小时预约服务
全国多家授权服务站提供电话预约服务，有效减少客户等待时间，为客户提供及时的维修和保养服务。
3. 24小时客户服务中心呼叫服务
公司设立 24 小时人工服务热线0755-28198500，随时受理客户的服务需求。
二、超长质保：
凡用户购买的公司的产品，在用户按照《使用说明书》规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，车架、车身骨架，享受超长质保。
三、免费服务：
公司以降低用户成本为目标，尊重用户利益，将“以养代修”的理念引入售后服务过程。按照质保规定，对进站车辆进行安全性免费检查，及时发现车辆存在的隐患，给出客户贴心建议，使车辆始终处于良好的使用状况，提高驾乘安全性，使客户省心，体现服务增值。
1. 免费提供多项新车报到检查
在车辆到达驻地后，对新车实施涉及多个检查项目的免费检查服务，以消除车辆在磨合初期的故障隐患，为车辆保驾护航。
2. 免费提供新车走合保养
首次保养免费，期限为自购车之日起至规定时间(以购车发票开具日期为准)，或行驶到规定里程内时首次强制保养。
四、专业体验：
1. 统一的服务理念
公司始终坚持以“客户为中心”，秉持“以客户增值，让客户感动”的服务理念，为客户提供专业、高效、贴心的服务。
2. 统一的服务标准
公司针对客户需求，专门制定了各服务环节的作业标准，统一要求，规范操作。
3. 统一的服务流程
公司各授权服务站均采用专业的服务流程及操作方法为客户服务，客户可在任何一家服务站享受到规范、统一的服务。
4. 统一的服务质量
专业的服务团队，便捷的服务网络，用心的服务精神，无论客户走到哪里都能享受到同质的服务。
五、品质保证：
1. 一流的技术专家团队
公司拥有国内专用车行业一流的技术专家和服务工程师团队，以扎实的技术功底为客户提供专业的服务。
2. 安心的正品配件
公司在全国范围内建立多家配件经销商，提供原厂正品配件，配件销售价格全国统一且公开透明，对三包期内车辆损坏所需的维修用配件，不需要客户支付任何费用，全部由公司承担。
3. 领先的多级质检控制
完工后，维修技师自检、班组长复检、车间质检人员质量终检、接待人员交车前对维修项目及需求是否完成做最终复核。
4. 特有的全车通检服务
在车辆维修结束后，为客户提供专业的、行业首推的“全车通检”服务，确保及时发现并消除安全隐患，保证车况良好。
六、无忧关怀：
1. 完备的车辆信息档案
对于新购车辆建立车辆档案信息，并在1个月内进行电话追踪回访和服务咨询与支持。
2. 免费技术咨询支持
公司承诺车辆终生提供免费的技术咨询支持服务，积极协助客户处理车辆问题，保障客户车辆的正常运营。
3. 主动开展客户培训
专业的培训团队为客户免费提供车辆驾驶、维修保养等车辆知识的培训。
4. 24小时 客户关怀热线
公司设立24小时人工服务热线0755-28198500，主动了解客户需求，真诚热情的为客户服务。
5. 全年多次尊享呵护活动
公司全年为客户提供多种形式的服务活动，为客户的车辆提供全面专业的维修保养服务活动以及配件促销活动。
6. 服务结束3日内跟踪回访
在服务结束3日内，有人工服务热线对客户电话跟踪回访，了解客户对服务的满意情况。
7. 电池全生命周期利用。
在电池寿命终止时，负责协调的动力电池的回收，确保电池能够有效回收利用。整车与零部件保修时间不做特殊说明的按“保修手册”规定执行，相关索赔规定按“保修手册”执行。
深圳市大为弘德汽车工业有限公司
2022年5月13日
